Обеспечивает работу по эффективному и культурному обслуживаниюпосетителей, созданию для них комфортных условий. Осуществляет контроль за своевременной подготовкой номеров кприему прибывающих в гостиницу, соблюдением чистоты в гостинице, регулярной сменой белья в номерах, сохранностью имущества и оборудования. Информирует проживающих в гостинице о предоставляемыхдополнительных платных услугах, принимает заказы на их выполнение иконтролирует их исполнение. Дает устные справки, касающиеся услуг гостиницы, расположениягородских достопримечательностей, зрелищных, спортивных сооружений и т.д. Принимает и оформляет необходимые документы. Осуществляет контроль за исполнением работниками указаний руководства гостиницы. Контролирует соблюдение работниками организации трудовой ипроизводственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техникибезопасности, требований производственной санитарии и гигиены. Принимает меры к разрешению конфликтов, возникающих приобслуживании проживающих. Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительнымобслуживанием клиентов и проводит соответствующиеорганизационно-технические мероприятия. Информирует руководство гостиницы об имеющихся недостатках вобслуживании клиентов, принимает меры к их ликвидации.